O livro apresenta os principais resultados de pesquisa elaborada pela união das equipes técnicas da Organização Social Com-Tato – Centro de Pesquisas e de Ações Sociais e Culturais e da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UniRio).

Um dos capítulos se propõe a avaliar a situação dos transportes nos municípios da região metropolitana do Rio de Janeiro a partir de entrevistas com usuários do transporte público "para conhecer a satisfação em relação a uma série de questões que permeiam a experiência do usuário em seus deslocamentos diários." As entrevistas foram coletadas em pontos de embarque e desembarque dos cinco principais modos que compõem a rede pública de transportes, a saber: barcas, BRT, metrô, ônibus e trem.

A ênfase na realização de pesquisas sobre a satisfação dos usuários desses modais tem a ver com a noção de que propostas e soluções para uma melhor mobilidade urbana ganham legitimidade e relevância quando apoiadas na opinião dos próprios passageiros.