Uma pesquisa de percepção do transporte público, realizada com pessoas de 246 cidades brasileiras, revelou que indicadores como pontualidade, lotação e tempo de espera estão entre os principais aspectos negativos do serviço e são gargalos que comprometem a utilização de ônibus, trens e metrôs no país.
O estudo, divulgado nesta terça-feira (11), obteve mais de 10 mil respostas e foi realizado em parceria pela Prompt Consultoria e o aplicativo Cittamobi. Seu objetivo, destacam os pesquisadores, é oferecer a gestores e operadoras um guia estratégico que contribua para aprimorar a qualidade e eficiência da mobilidade urbana no Brasil.
Do total de participantes, 98,4% declararam usar o transporte público e 77,8% utilizam diariamente ou de cinco a seis dias na semana. A alta adesão reforça que o transporte público não é uma escolha, mas sim uma necessidade, conclui o levantamento.
O ônibus aparece como o principal modal no Brasil e é a opção mais adotada por 58,6% dos participantes, sem combinar com outro meio. No entanto, em metrópoles com infraestrutura sobre trilhos, a intermodalidade ganha força: cerca de 22,8% dos usuários combinam ônibus e metrô, enquanto 9,1% utilizam trem e ônibus e 7,9% optam por BRT e ônibus.
Resultados
Ao serem questionados, aproximadamente 6 de cada 10 passageiros - o correspondente a 61,3% dos participantes - se declaram insatisfeitos de maneira geral com o serviço de transporte coletivo.
No ranking da avaliação de satisfação do serviço, as últimas posições na opinião dos usuários ficam para os quesitos: pontualidade (34,1% de satisfação), lotação (28,8%) e tempo de espera (28%). Na outra ponta, os três primeiros lugares favoráveis no serviço ficaram para: condução do motorista (69,8% satisfeitos), acessibilidade (51,1%) e limpeza interna (50,7%).
Nos últimos lugares: pontualidade, lotação e tempo de espera Tabela: Pesquisa Qualimob/Reprodução
A pesquisa evidenciou que 37,7% dos entrevistados gasta de 30 minutos a 1 hora por trecho, um período considerável que impacta diretamente na qualidade de vida. Por regiões, destacaram-se o Centro-Oeste, com 26,3%, e o Nordeste, com 25,1%.
Além da agilidade, a pesquisa mostrou que os passageiros priorizam a pontualidade (66,5%) e a rapidez no tempo de espera (47,5%). Outros fatores importantes destacados incluem: temperatura e ventilação (42%), estado de conservação dos veículos (37,8%) e baixa lotação (36,4%).
Tecnologia
A "Pesquisa Qualimob" indicou que quase todos os participantes utilizam soluções de mobilidade no dia-a-dia dos deslocamentos. 51% dos passageiros buscam aplicativos que oferecem informações do transporte público, como o próprio Cittamobi e Google Maps. Já 49% das pessoas procuram ferramentas de transporte individual, como Uber, 99 e inDrive. A conclusão do estudo é que esse comportamento supre lacunas na agilidade e pontualidade que o serviço das operadoras de transporte muitas vezes não consegue assegurar.
O levantamento contou com a participação de 52,5% do público feminino e 47,5% masculino. Desse total, a faixa etária variou de 6,4% até 18 anos, 7,7% de 18 a 25 anos, 16,9% de 26 a 40 anos, 25,3% de 41 a 50 anos, 32,6% de 51 a 65 anos e 11% acima de 65 anos.
Para acessar a pesquisa completa, clique aqui
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